El autoservicio es negativo porque cada vez más minoristas están perdiendo el toque personal. La gente quiere hacer negocios donde la gente conozca su nombre y se comunique con ellos. Con un mundo lleno de correo electrónico y más autoservicio empezaremos a buscar lo básico de los minoristas que crean emoción. No hay emoción en el autoservicio y la mayoría de la gente compra por emoción.