Hice algo bastante innovador que no gustó a mis competidores: Publiqué un anuncio a toda página en las Páginas Amarillas en el que aparecía una oficina en la zona este de Cincinnati y otra en la zona oeste, mientras que las demás empresas de calefacción y aire acondicionado sólo tenían una ubicación y un número de teléfono. Yo era la empresa de toda la ciudad. De hecho, nuestra "oficina del lado oeste" no era más que un servicio de contestador automático que cogía los mensajes telefónicos. Desde el principio dimos la impresión de ser una gran empresa.