El hecho de que los coches usados sean nuestra mayor categoría es un buen ejemplo. No nos habríamos sentado en una sala de conferencias y habríamos dicho: "Eh, ¿qué os parecen los coches usados?". Así que lo que podemos aprender y que es extensible a otras empresas es preguntarnos qué hacen nuestros clientes con nuestros productos que quizá no habíamos previsto que harían. ¿Cómo considerar a sus clientes como su laboratorio de investigación y desarrollo, en lugar de tener un laboratorio de I+D en la sede central?