Cuando regresé como CEO en 2008, Starbucks había olvidado que las innovaciones significativas equilibran la herencia de una organización con la relevancia actual y la diferenciación en el mercado, así que tuvimos que reorientarnos. En una sesión de lluvia de ideas, visitamos y observamos grandes minoristas, y luego nos preguntamos: "Si Starbucks no existiera, ¿qué tipo de experiencia cafetera crearíamos?