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  • No reinvente la rueda. Céntrese en ganar un cliente cada vez. Sea honesto y sincero. Haga lo correcto. No hay nada mágico en esto. Ese ha sido mi principio rector. Para que funcione, tienes que vivirlo cada día. Conviértelo en tu mentalidad.

    Robert Spector, Patrick D. McCarthy (2012). “The Nordstrom Way to Customer Service Excellence: The Handbook For Becoming the "Nordstrom" of Your Industry”, p.46, John Wiley & Sons