El director general debe preguntarse qué puede hacer para aumentar el cociente de curiosidad de la organización. Una forma de hacerlo es tratar de conocer mejor a los clientes actuales o potenciales, no para averiguar en qué modelo de segmentación encajarlos, sino para comprenderlos realmente como seres humanos. Otra es vivir en las intersecciones donde se produce la magia de la innovación.