La única manera de resonar a un nivel que persuada es saber a quién te diriges. Si es cierto que el público es el héroe, hay que dedicar tiempo a pensar en él. Llegar a conocerlos hasta el punto de sentirlos como amigos. Muchas veces nos imaginamos a nuestro público como un grupo de extraños. En lugar de eso, hay que imaginárselos como personas que hacen cola para mantener una conversación personal con usted. Es fácil persuadir a un amigo, tienes que pensar en tu público hasta que lo conozcas como a un amigo.