Un cliente es el visitante más importante de nuestras instalaciones. No depende de nosotros. Nosotros dependemos de él. No es una interrupción de nuestro trabajo. Es el objetivo del mismo. No es un extraño en nuestro negocio. Forma parte de ella. No le hacemos un favor sirviéndole. Él nos hace un favor dándonos la oportunidad de hacerlo.