El liderazgo no consiste tanto en técnicas y métodos como en abrir el corazón. El liderazgo consiste en inspirarse a uno mismo y a los demás. El gran liderazgo tiene que ver con experiencias humanas, no con procesos. El liderazgo no es una fórmula o un programa, es una actividad humana que nace del corazón y tiene en cuenta el corazón de los demás. Es una actitud, no una rutina.