Los clientes no siempre saben lo que quieren. El descenso del consumo de café se debía a que la mayoría del café que compraban estaba rancio y no lo disfrutaban. Una vez que probaron el nuestro y experimentaron lo que llamamos "el tercer lugar"... un punto de encuentro entre el hogar y el trabajo donde se les trataba con respeto... descubrieron que cubríamos una necesidad que no sabían que tenían.