Durante la empatía, uno simplemente está "ahí para" el otro individuo, cuando experimenta sus propios sentimientos mientras escucha al otro, es decir, durante la simpatía, el oyente presta atención a algo sobre sí mismo y no está "ahí para" el cliente. Piensa cómo te sentirías si sintieras que la persona que te escucha se está metiendo en sus propias "cosas" en lugar de escuchar y reflejar exactamente lo que tú sientes en un momento de necesidad.