Los líderes son solucionadores de problemas por talento y temperamento, y por elección. Para ellos, el nuevo entorno de la información -que socava los antiguos medios de control, abre los viejos armarios del secretismo, reduce la relevancia de la propiedad, la llegada anticipada y la ubicación- debería parecer menos una letanía de problemas que una agenda para la acción. Buscando una forma de describir la energía emprendedora de su legendario editor Harold Ross, James Thurber dijo: "Siempre estaba inclinado hacia delante, empujando algo invisible hacia delante". Esa es la postura adecuada para un ejecutivo del conocimiento.