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  • El concepto de servicio perfecto está en constante expansión y debe ser manejado por hombres de mentalidad amplia y liberal que pongan la equidad y la justicia por encima de la ganancia, que valoren adecuadamente a un cliente satisfecho como un activo que asciende a miles de dólares, y que amen el trabajo bien hecho y se diviertan haciéndolo.

The conception of perfect service is constantly expanding and must be handled by broad and liberal minded men who put equity and fairness above gain-who put a proper valuation upon a satisfied customer as an asset running into the thousands of dollars, and who love a job thoroughly well done and get a kick out of doing it. - Alvan Macauley
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