Por desgracia, para tener éxito en los negocios, las organizaciones tienen que tomar decisiones difíciles todo el tiempo: qué hacer y, lo que es más importante, qué no hacer. La verdad es que siempre que tomamos una decisión difícil, algunas personas ganan y otras pierden. Los ganadores serán felices y los perdedores infelices. Es imposible hacer feliz a todo el mundo todo el tiempo. Si todo el mundo en tu organización está contento, puede que sea porque no estás sabiendo liderarles.