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Jeffrey H. Gitomer (1998). "La satisfacción del cliente no vale nada, la fidelidad del cliente no tiene precio: How to Make Customers Love You, Keep Them Coming Back and Tell Everyone They Know", Bard
Jeffrey H. Gitomer (1998). "La satisfacción del cliente no vale nada, la fidelidad del cliente no tiene precio: How to Make Customers Love You, Keep Them Coming Back and Tell Everyone They Know", Bard
T. E. Lawrence (2015). “Lawrence of Arabia: The Man Behind the Myth (Complete Autobiographical Works, Memoirs & Letters): Seven Pillars of Wisdom (Memoirs of the Arab Revolt) + The Evolution of a Revolt + The Mint (Memoirs of the secret service in Royal Air Force) + Collected Letters (1915-1935)”, p.59, e-artnow
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