Un buen líder tiene un plan que consiste en cambiar simples imágenes. El hecho de que un grupo de personas tenga un montón de tablas, martillos y clavos no significa que estén construyendo una casa ni siquiera algo reconocible. A veces los líderes piensan que están haciendo su trabajo sólo porque hay muchos martillazos. Como sociedad, nos gusta el sonido del martilleo, pero nos incomoda el sonido del pensamiento, que es el silencio.