Si detectas un mercado en el que las únicas opciones están en un extremo o en el otro -alta fidelidad o alta comodidad-, probablemente haya una gran oportunidad en el otro extremo. Así surgió Federal Express, por ejemplo. Cuando empezó, sólo había un servicio de correo en Estados Unidos, el US Postal Service, que era de alta conveniencia. Fred Smith creó un servicio de correo de alta fidelidad.