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Vemos a nuestros clientes como invitados a una fiesta, y nosotros somos los anfitriones. Nuestro trabajo diario consiste en mejorar cada aspecto importante de la experiencia del cliente.
"Online Extra: Jeff Bezos on Word-of-Mouth Power". Entrevista con Robert D. Hof, www.bloomberg.com. 2 de agosto de 2004.
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