Sólo hay tres mediciones que le dicen casi todo lo que necesita saber sobre el rendimiento general de su organización: el compromiso de los empleados, la satisfacción de los clientes y el flujo de caja... Ni que decir tiene que ninguna empresa, pequeña o grande, puede ganar a largo plazo sin empleados enérgicos que crean en la misión y entiendan cómo lograrla.