Las empresas tradicionales, sobre todo las de servicios y fabricación a gran escala, se organizan para ser eficientes. O la coherencia. Pero no la alegría. La alegría viene de la sorpresa y la conexión y la humanidad y la transparencia y lo nuevo... Si temes las peticiones especiales, si trabajas con engranajes, si tienes que ponerlo todo en un manual, entonces las posibilidades de sorprender a alguien son realmente muy bajas.