"Si hago depósitos en una cuenta bancaria emocional contigo a través de la cortesía, la amabilidad, la honestidad y el cumplimiento de mis compromisos contigo, acumulo una reserva. Tu confianza hacia mí aumenta, y puedo recurrir a ella muchas veces si lo necesito. Incluso puedo cometer errores y ese nivel de confianza, esa reserva emocional, lo compensará. Puede que mi comunicación no sea clara, pero de todos modos entenderás lo que quiero decir. No me convertirás en "un delincuente por una palabra". Cuando la cuenta de confianza es alta, la comunicación es fácil, instantánea y eficaz".