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  • Si el punto de contacto entre el producto y las personas se convierte en un punto de fricción, el diseñador ha fracasado. Si, por el contrario, el contacto con el producto hace que las personas se sientan más seguras, más cómodas, más deseosas de comprarlo, más eficientes o simplemente más felices, entonces el diseñador ha tenido éxito.

    "Designing for People".