Autores:
  • Los empleados que afirman haber recibido reconocimiento y elogios en los últimos siete días muestran una mayor productividad, obtienen puntuaciones más altas de los clientes y tienen mejores registros de seguridad. Simplemente están más comprometidos en el trabajo.

    "Be Nice: It's Good for Business". Interview with Jennifer Robison, www.gallup.com. August 2004.