La confianza es la base del verdadero trabajo en equipo. Así pues, la primera disfunción es la incapacidad de los miembros del equipo para entenderse y abrirse los unos a los otros. Y si esto le parece sensiblero, permítame que se lo explique, porque no tiene nada de sensiblero. Es una parte absolutamente crítica de la construcción de un equipo. De hecho, probablemente sea la más importante.